Legal
Términos y Condiciones
Última actualización: junio de 2026 · Aplicable a usuarios de Con Elena en México y el mundo hispanohablante
Por favor lee estos términos con atención antes de usar Con Elena. Al crear una cuenta o usar la aplicación, aceptas estas condiciones en su totalidad.
01 Quiénes somos
Con Elena es un servicio de bienestar emocional asistido por inteligencia artificial, operado bajo el nombre comercial Con Elena, con sede en México. Puedes contactarnos en hola@conelena.app.
Con Elena no es un servicio médico, psiquiátrico ni de salud mental clínica. No somos un sustituto de la terapia profesional, ni de la atención médica o psicológica.
02 El servicio
Con Elena ofrece una aplicación de bienestar emocional que incluye:
- Conversaciones con Elena, una acompañante de inteligencia artificial basada en principios de terapia existencial.
- Un diario emocional personal y cifrado.
- Prácticas diarias de bienestar.
- Insights semanales generados automáticamente a partir de tus conversaciones y entradas de diario.
- Notas de voz transcritas automáticamente.
Para ofrecer estas funciones, Con Elena utiliza proveedores de inteligencia artificial de terceros que procesan tu contenido en tiempo real. Consulta la sección 06 para más detalles sobre cómo se trata tu información.
El servicio se proporciona "tal como está" y puede estar sujeto a cambios, interrupciones o mejoras sin previo aviso.
03 Uso apropiado
Al usar Con Elena, aceptas que:
- Eres mayor de 18 años, o cuentas con autorización de un tutor legal.
- Usarás el servicio únicamente para fines personales y no comerciales.
- No intentarás manipular, hackear, revertir o explotar la aplicación o sus sistemas.
- No usarás el servicio para fines ilegales o que puedan causar daño a terceros.
- Proporcionarás información veraz al crear tu cuenta.
04 Naturaleza del servicio — no es terapia
Elena es una inteligencia artificial diseñada para acompañarte emocionalmente. No es terapeuta, psicóloga, médica ni profesional de salud mental.
Con Elena no debe usarse como sustituto de atención psicológica o psiquiátrica profesional, especialmente en situaciones de crisis, ideación suicida, trastornos mentales diagnosticados o cualquier condición que requiera atención clínica.
Si estás en una situación de crisis o emergencia, por favor contacta a un profesional de salud mental o a los servicios de emergencia de tu país.
05 Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Con Elena no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de la pérdida o el uso indebido de tu contraseña.
Podemos suspender o cancelar tu cuenta si detectamos un uso que viole estos términos, sin obligación de previo aviso.
06 Privacidad y datos personales
Tu privacidad es una prioridad. Los aspectos más importantes de cómo tratamos tu información:
- Las entradas de tu diario están cifradas a nivel de aplicación. No son accesibles para el equipo de Con Elena sin tu autenticación.
- Tus conversaciones con Elena se almacenan de forma segura en servidores protegidos.
- Para que Elena funcione, el contenido de tus conversaciones, entradas de diario y notas de voz se procesa mediante proveedores de inteligencia artificial de terceros —como los servicios de generación de lenguaje y de transcripción que hacen posible el servicio—. Estos proveedores generan las respuestas de Elena, transcriben tus notas de voz, extraen recuerdos y elaboran tus insights y resúmenes.
- Exigimos que estos proveedores procesen tu contenido únicamente para prestar el servicio y bajo acuerdos que prohíben el uso de tus datos para entrenar sus modelos. Los proveedores que utilizamos pueden cambiar con el tiempo a medida que mejoramos el servicio.
- No vendemos ni comercializamos tu información personal, y no la compartimos con terceros salvo los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, descritos arriba.
- No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni permitimos que nuestros proveedores lo hagan.
- Podemos usar datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio.
Al usar Con Elena, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo descrito en estos términos y en nuestra política de privacidad.
07 Propiedad intelectual
Todo el contenido de Con Elena — incluyendo el nombre, el logotipo, el diseño, los textos, la personalidad de Elena y el software — es propiedad de Con Elena y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
No puedes reproducir, distribuir, modificar ni usar ningún elemento de Con Elena sin autorización expresa por escrito.
08 Limitación de responsabilidad
Con Elena se proporciona con el propósito de apoyar el bienestar emocional, pero no garantizamos resultados específicos. La efectividad del servicio depende del uso que cada persona haga de él.
En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Con Elena no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
09 Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
10 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada del uso de Con Elena se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en México.
11 Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a: